¿#B2-3. SWOT 交叉分析

 

構面

核心思考重點

代表問題範例

S：優勢(Strengths)

核心：我們已有、可持續、能轉成競爭力與收入的內部資源/能力/文化。
關鍵：品牌與口碑、獨特技術/專利、關鍵人才與文化、強連結顧客關係與留存、數據與社群資產、通路與供應鏈效率。
要點：優勢≠特色；要能被市場認可、難以被模仿、持續創造價值。

1) 顧客最常稱讚我們哪一點「比別人好」？
2) 我們擁有哪些別人難以複製的資產(技術/品牌/社群/資料)？
3) 最穩定獲利的產品/業務是什麼，能否複製到其他線？
4) 是否有關鍵人才或高效率文化(決策快、跨部門默契)？
5) 是否掌握獨家通路或關鍵接觸點(演算法曝光/社群滲透)？
6) 這些優勢是否已在支撐營收、擴張與品牌信任？

W：劣勢(Weaknesses)

核心：限制目標達成、被對手放大的內部短板(流程、資源、認知、能力)。
關鍵：品牌模糊、差異化不足、價格/價值溝通弱、流程低效、過度依賴單一來源、技術與品質不穩、資金/人才不足、文化抗拒變革。
要點：誠實揭露；區分暫時性 vs 結構性，對症下藥。

1) 客服與評價裡，大家最常抱怨什麼？
2) 哪些能力明顯輸競爭者(價格/行銷/技術/體驗)？
3) 哪些流程拖慢效率(手動、重複、審批冗長)？
4) 是否過度依賴單一人/通路/大客戶？失去會否癱瘓？
5) 缺哪些關鍵人才(數據、品牌、海外)或資金彈性？
6) 我們是否活在舊定位的陰影，外界仍把我們當「舊品牌」？

O：機會(Opportunities)

核心：外部尚未被滿足或新出現的利多，能強化競爭力、拓新市場、優化獲利。
關鍵：新市場/新族群、新技術帶來模式轉型、政策補助利多、產業斷層或利基、價值觀變遷(永續/公平/個人化)、危機後重整。
要點：具體化而非口號；需資源投入與策略把握。

1) 近期哪些外部變化對我們是「利多」？(同業退出/成本下降/標準改變)
2) 產品/服務能否跨到新市場或新族群(中高齡、B2B、海外)？
3) 有無可申請的補助/稅惠/採購(數位轉型、綠能等)？
4) 哪些被忽略的需求我們能率先滿足(例：小眾、被低估客群)？
5) 可否用技術或平台優勢搶先布局(訂閱、生成式AI、零接觸)？
6) 有哪些跨域合作能放大資源與曝光(學界/NGO/網紅/科技)？

T：威脅(Threats)

核心：外部的不利變數/風險，可能侵蝕收入、拉高成本、動搖營運。
關鍵：新進對手與顛覆性創新、法規變動、需求轉向與品牌過時、供應鏈中斷/原料暴漲、輿情危機、經濟/地緣政治動盪、平台/演算法依賴。
要點：提早預判、情境演練，把威脅轉為逆勢優勢。

1) 有沒有新對手用更低價/更好體驗/更會社群在搶市？
2) 我們的模式是否容易被新科技取代？
3) 近期法規變動會不會讓現有作業不合規或成本上升？
4) 供應商是否過度集中，一旦中斷就斷鏈？
5) 顧客互動與銷量是否下滑，品牌是否被視為過時？
6) 我們是否過度依賴單一平台與演算法(改版就歸零)？

 

SWOT①：優勢(Strengths)

【核心內容精華】

定義：

優勢是指企業目前已具備、可持續、並可轉化為競爭力的資源、能力或文化。它可能來自品牌、技術、人才、通路、資料、顧客關係等，是企業在市場中脫穎而出的內部基礎。

類型舉例：

• 強大品牌或口碑(如 Apple、IKEA)

• 獨特技術或專利(如 Dyson 馬達技術)

• 專業團隊或領導文化(如 Google 的工程文化)

• 緊密的顧客關係與高留存率

• 數據庫、演算法、社群規模

• 快速供應鏈、靈活的組織結構

思考原則：

• 優勢≠特色，必須是有市場意義的優勢

• 不只是「我們會」，而是「別人很難做到」或「客戶因此選我們」

• 優勢需能持續轉化為價值與收入

十個關鍵問題(針對優勢)

問題編號 問題 建議與說明

1 顧客最常提到我們哪一點比別人好？ 收集實際回饋比自我想像更準確

2 哪些資產是我們擁有但競爭者不容易模仿的？ 技術、品牌、社群、使用資料等

3 哪一塊業務或產品最穩定帶來利潤？ 是否可複製其模式到其他業務線？

4 團隊中是否有關鍵人才或組織文化優勢？ 例：快速決策、跨部門合作默契

5 我們是否掌握關鍵通路或特殊市場接觸點？ 例如獨家通路、演算法曝光、特定社群滲透

6 是否擁有良好的客戶黏性或資料庫資產？ 客戶是否常回購、依賴度高？是否可進一步分析行為？

7 我們的品牌或視覺識別度是否高？ 是否在競品中容易被記住與識別？

8 有無內部制度或流程是其他公司難以仿效的？ 價值鏈效率、組織敏捷性、研發節奏

9 是否曾在危機中展現出比其他企業更強的彈性？ 彈性也是一種動態優勢

10 我們的優勢是否已經轉化為「策略資源」？ 即：它是否正在支撐營收/擴張/品牌信任？

SWOT②：劣勢(Weaknesses)

【核心內容精華】

定義：

劣勢是指企業內部限制發展、削弱競爭力、或被對手放大的短板。這些可能是結構性問題、資源匱乏、流程不順或品牌認知偏差，若無法處理，會成為機會流失與風險放大的根源。

常見類型：

• 品牌認知模糊、缺乏差異化

• 價格策略混亂、無法說服顧客價值所在

• 組織文化封閉、部門溝通障礙

• 過度依賴單一產品/通路/客戶

• 技術落後、流程低效、產品品質不穩

• 資金、人力、設備不足

提醒：

• 劣勢不是「缺點」，而是會影響目標達成與市場競爭的內部問題

• 可分為暫時性(可修正)與結構性(需重建)的劣勢

• 好的 SWOT 分析不怕寫出醜陋的真相

十個關鍵問題(針對劣勢)

問題編號 問題 建議與說明

1 顧客/合作夥伴對我們最常抱怨什麼？ 回頭看客服資料與評價區，比想像更真實

2 我們在哪一塊能力明顯比不過競爭者？ 無論是價格、行銷、技術或產品體驗

3 有哪些流程總是拖慢我們的效率？ 是否過度繁瑣、手動、重複作業？

4 我們是否過度依賴某個人、團隊、通路或單一收入來源？ 若失去是否會直接癱瘓營運？

5 我們是否缺乏特定人才或專業能力？ 例如數據分析、品牌策略、海外拓展等

6 品牌形象是否模糊、矛盾或停留在舊定位？ 外界是否還認為我們是「舊時代產品」？

7 是否存在內部抗拒創新或變革的文化？ 員工是否只想「照流程做事」？

8 我們是否錯失過明顯的市場機會？ 若有，是因資訊滯後、判斷錯誤還是組織慣性？

9 是否缺乏足夠的現金流或資金儲備？ 無法投入廣告、無法擴張、無法撐過淡季

10 我們是否誤以為某些強項其實早已不再是優勢？ 例：線下門市、硬體規格、價格戰的持續性優勢錯覺

SWOT③：機會(Opportunities)

【核心內容精華】

定義：

機會是指外部環境中尚未被完全開發、或新近出現的有利條件，企業若能提早佈局或快速回應，即可強化競爭力、開拓新市場或優化獲利結構。

常見類型：

• 新興市場(如中東、東南亞、非洲等地區)

• 新技術出現帶來的轉型契機(如AI、Web3)

• 新法規或補助制度的利多(如綠能補貼、政府採購)

• 產業斷層或巨頭放棄的利基市場

• 世代行為或價值觀改變(如Z世代重視公平、環保)

• 危機後市場重整(如疫情後生活型態變動)

重點提醒：

• 機會並非保證收益，而是「潛在優勢」，需靠資源投入與策略設計轉化

• 避免寫成模糊詞(如「全球化」或「科技進步」)，應具體化描述

十個關鍵問題(針對機會)

問題編號 問題 建議與說明

1 有哪些外部變化對我們是利多而非利空？ 例：同業退出、成本下降、標準改變

2 我們的產品/服務是否可應用到新市場或新族群？ 如轉向中高齡、B2B、海外社群

3 有哪些政策、補助、稅務優惠我們尚未申請？ 包括中小企業補助、數位轉型資助等

4 有無尚未被服務或被低估的客戶需求？ 例：跨性別專屬保養品、單身族小包裝食品

5 我們是否能以技術或平台優勢搶先布局未來模式？ 如訂閱制、生成式AI、零接觸體驗

6 有哪些跨產業合作能夠放大我們的資源與曝光？ 是否可與學界、非營利組織、網紅或科技公司共創？

7 是否存在競爭者不願觸碰的灰色地帶/敏感議題？ 若我們能處理得宜，就可能成為獨家品牌

8 消費者的哪些價值觀正在改變，而我們可提早響應？ 如重視公平交易、非主流審美、個人化訂製

9 我們是否有資源快速複製現有成功模式到新領域？ 例如擴展到不同品類、城市或平台

10 是否有行業新趨勢尚未被主流玩家有效滿足？ 趨勢如「去平台化」、「極簡風」、「虛實整合」等

33SWOT④：威脅(Threats)

【核心內容精華】

定義：

威脅是指來自外部環境的負面壓力、變數或潛在風險，可能削弱企業優勢、造成收入衰退、提高成本，甚至動搖營運根基。與「劣勢」不同，威脅是來自外部、無法直接控制的。

常見類型：

• 新進競爭者帶來價格戰或顛覆性創新

• 法規變動導致產品違規、成本升高、被迫下架

• 顧客需求快速變化導致庫存或品牌過時

• 供應鏈中斷或原物料價格暴漲

• 社群輿論翻車、負評擴散、名人抵制

• 經濟或地緣政治動盪(如戰爭、升息、通膨)

重點提醒：

• 威脅若預判得宜，可提早部署變為「逆勢優勢」

• 多數企業因為忽視外部威脅而非內部缺陷而失敗

十個關鍵問題(針對威脅)

問題編號 問題 建議與說明

1 是否有新進競爭者正在搶佔我們的市場？ 無論是價格更低、體驗更好或更懂社群

2 我們的商業模式是否容易被科技快速替代？ 例：ChatGPT 對客服產業、串流對有線電視

3 法規是否正在變動，可能影響我們現有作業方式？ 如資安、稅制、內容審查、勞動工時等

4 是否有特定供應商過於集中，導致風險過高？ 一旦停產、封港、政治封鎖即中斷供應

5 顧客對我們產品/服務是否逐漸失去興趣？ 銷量是否下滑？互動是否減少？

6 是否有社會、媒體或政治氛圍對我們不利？ 如反科技、反資本主義、文化挪用指控等

7 我們是否在特定平台或演算法上過度依賴？ 一旦演算法改變、帳號被禁，流量即歸零

8 是否預測到下一輪經濟或產業衰退的風險？ 是否準備應變機制？是否能快速縮編或轉型？

9 有無潛在法律訴訟或公關危機風險？ 商標糾紛、資料外洩、職場性別歧視指控等

10 我們是否被市場或社群視為「落伍品牌」？ 當品牌逐漸被邊緣化，反而難以搶救與轉型