¿#U1-1. 在荷蘭設歐洲筆電配銷中心

一、專案目標與商業定位

目標敘述

建立「荷蘭 EU Distribution Hub」，覆蓋德、法、比、盧、北歐；

將角色由出口商轉為歐洲在地供應鏈節點(供應 OEM/ODM、SI、零售連鎖)；

以「商流＋物流＋金流＋資流」四流整合提升交期、現金流與合規效率。

產品與SKU策略

以 Barebone 為主、周邊模組(CPU/Memory/SSD/鍵盤語系)在歐洲終組；

設「核心SKU＋在地化變體」矩陣，降低成品庫存壓力；

國別版本：DE(QWERTZ)、FR(AZERTY)、IT/ES/UK 等鍵盤、電源線與說明書。

市場與客群

B2B：系統整合商、企業採購、教育/政府框架合約、維修通路；

B2C：自營電商＋主流平台(Amazon/Ebay/各國本地平台)；

夥伴：Ingram Micro、Tech Data、ALSO、Exertis 等一級通路。

二、商流(市場、銷售與需求管理)

市場布局與角色

荷蘭作為歐陸入口與稅務/金流處理中心；

德國/法國設業務據點與售後站點；

東歐合作 EMS 作為彈性產能備援。

採購與在地化生產

在荷蘭採購高值/高稅項零件(CPU、SSD、Memory)降低整體關稅與運費；

倉內進行貼標、功能測試、韌體刷寫與終檢(OBA)；

以「組包(kitting)＋輕組裝(light assembly)」縮短客製交期。

通路與品牌策略

多層商流：直銷(B2B)＋電商(D2C)＋平台代銷(B2B2C)；

建多語站 EN/NL/DE/FR/IT，提供即時報價、客製選配與API下單；

聯盟合作：加入分銷商供應商清單，導入EDI/ASN對接。

客戶經營與CRM

建立授信等級與付款條件(Net30/Net45、提前付款折扣2/10 Net30)；

以 RFM/CLV 分群，設定回購與交叉銷售策略；

嵌入 CPQ(Configure-Price-Quote)支援企業採購。

行銷與需求預測

MarTech(CDP＋MA)追蹤詢單→樣機→試單→批量；

用「S&OP＋統計/機器學習」協同預測，滾動修正MPS；

歐洲展會：Hannover Messe、IFA、ICT & Logistiek、Embedded World。

三、物流(倉儲、清關、配送與逆物流)

倉庫與運營架構

荷蘭 Fulfillment Center：分區—B2C揀貨區、B2B整棧區、危材/電池區、RMA區；

保稅/普通倉雙軌，支援延遲VAT支付與再出口；

WMS 功能：批次/序號/IMEI序列、FEFO/ABC、波次揀貨、越庫(cross-docking)。

貨物流向與系統

台灣/東亞出貨 → 鹿特丹/史基浦 → 入倉上架 → 歐盟分銷；

TMS 佈署幹線運輸＋末端快遞，一體化可視化(Track & Trace↔ERP)；

海關合規資料與產品主檔(HS Code、淨重毛重、原產地)與WMS綁定。

歐盟清關與合規

AEO(C/S)加速清關；

單證：商業發票、裝箱單、EUR.1/供應商聲明、CE/EMC/安全測試報告；

EPR/環保合規：WEEE、Battery、Packaging(德國LUCID註冊)與回收標識。

配送體系與服務水準

B2C：DHL/DPD/PostNL；B2B：DB Schenker/Kuehne+Nagel/GEODIS；

設 VMI(Vendor Managed Inventory)或 Consignment 協議服務大客戶；

KPI：出貨準確率 ≥99.5%、次日出貨比例、歐盟D+2/D+3達成率。

逆物流、RMA與維修

RMA門號、序號追蹤、到件診斷、7–10工作日返修SLA；

關鍵模組(主機板/螢幕/電池)安全庫存與備件池管理；

以「換修(advance replacement)」服務提升企業客戶體驗。

倉內作業安全與電池規範

鋰電池UN3480/3481運輸標識與包裝要求；

危材儲位與消防規範、ESD防護、MSDS 檔案建置；

退貨資料回寫品質系統(FRACAS/8D)。

四、金流(收付、授信、避險與結算)

歐洲支付佈局

SEPA SCT/SDD/SCT Inst，企業IBAN為主；

B2C：Adyen/Stripe/Klarna/iDEAL；

B2B：SEPA轉帳、信用狀(特殊案)、貿易保險授信。

信用與融資

信保：Euler Hermes/Coface/Atradius 設定買方額度；

應收加速：Factoring/Reverse Factoring、動態折扣；

庫存融資與進口貸款(Import Loan)降低資金佔用。

匯率與避險

合約定價幣別策略(EUR為主、原物料USD敞口自然對沖)；

遠期/期權/貨幣互換組合；

風險報表：VaR、敏感度、對沖覆蓋率與到期桶分佈。

銀行與FinTech

荷蘭本地銀行：ING/ABN AMRO/Rabobank；

輔助：Wise/Airwallex 多幣帳戶、費率優化；

現金池/零餘額(ZBA)與跨子公司資金調撥機制。

開票與VAT

ERP自動對帳、開立含VAT之B2C發票；

B2B跨境採 Reverse Charge(發票載明)；

低值包裹採 IOSS；跨境B2C集中申報用 OSS。

五、資流(公司設置、稅務、會計與治理)

法人與架構

荷蘭 B.V.：物流、報關、銷售與VAT中心；

愛爾蘭 Ltd.：控股與IP/授權(視商模)；

德國分公司：德語區銷售與售後；

盧森堡/比利時：資金池或融資平台(依合規需要)。

稅務規劃

荷蘭 Article 23 進口VAT延遲繳納；

轉讓訂價(Master/Local File、相互協議程序MAP)；

參股免稅(Participation Exemption)適用測試；

雙重課稅協定(DTA)應用與預先裁定(APA/ATR)評估。

會計與合規

準則：IFRS / NL GAAP，年度審計與月結節拍；

資料一致性：關務、VAT、總帳、OSS/IOSS數據對帳；

內控：授權矩陣、三方對帳(PO/GR/Invoice)、舞弊防治。

資料治理與GDPR

DPO指定、處理活動紀錄、資料最小化與跨境傳輸評估；

隱私權聲明、本地Cookie合規(DE/FR對追蹤較嚴)；

供應商/處理者(Processor)DPA簽署。

出口管制與制裁

雙重用途(Dual-Use)貨品分類、終端用途聲明；

名單篩檢(EU/UN/US)，訂單釋放前自動化比對；

高性能零件(特定CPU/加密模組)合規審核。

六、法規與產品合規(歐盟技術/環保/回收)

技術與安全

CE 標示：EMC/LVD/RED(若含無線模組)、RoHS；

ErP/Energy Label(若適用類別)、REACH 高關注物質申報；

電池：UN38.3 測試、回收與標示。

環保與回收責任(EPR)

WEEE註冊與序號管理(各國單獨註冊/代理)；

包裝法規與回收系統(德國LUCID、法國CITEO 等)；

出口/銷售前EPR編碼納入ERP主檔。

文件與可追溯

DoC(符合性聲明)、技術檔(Technical File)保存10年；

產品序列化與召回流程；

客訴與不良改善的8D閉環。

七、IT/數位化(四流一體與資安)

系統藍圖

ERP(財會/採購/庫存/生管)＋WMS＋TMS；

CRM＋CPQ＋CDP/MA＋客服工單；

金流API(銀行/收單機構/發票OSS)整合。

數據整合與報表

主數據治理(物料/客戶/稅碼/國別)；

即時儀表板：庫存可用量ATP、補貨點、交期OTIF、現金轉換週期；

預測模型：購買週期、退貨率、維修件消耗。

資安與可用性

雙因子、最小權限、Zero Trust、SIEM監控；

備援/災備(RPO/RTO目標)、關鍵流程離線SOP；

供應商安全評估與滲透測試。

八、人力與組織(在地化與合規用工)

組織配置

荷蘭：營運經理、關務/稅務專員、倉儲班長/技術員、CS與RMA；

德國：業務/客服/售後工程師；

中台：財務/法遵/IT/品保共享服務(SSC)。

用工與人才政策(荷蘭/德國)

勞動契約、工時、加班、假期合規；

高技術移民計畫、30% ruling(外派人才稅務優惠，視條件)；

社保繳費負擔與薪酬帶寬設計。

能力建設

CE/WEEE/EPR/危材培訓；

跨文化溝通與德/法語客服素養；

8D/Lean/5S/ESD/ISO 9001/14001/45001 導入。

九、成本結構與KPI(財務模型與績效)

成本結構

國際運費/關稅/清關費、倉租/作業、組裝人工、包裝/回收費、平台費；

行銷獲客(CAC)、收單費率、退貨與維修成本；

稅務合規/審計/顧問費。

價格與毛利

歐盟目的地VAT含稅定價策略、跨國含稅價一致性；

企業價單(EXW/DDP選項)與服務包裝(保固延伸、到府取件)；

毛利橋(Price → Net Price → COGS → Logistics → Opex)。

KPI 指標

成長：GMV、詢單→轉化率、重複購買率、CLV/CAC；

營運：OTIF≥95%、缺貨率≤2%、退貨率(B2C)≤8%；

財務：DSO/DPO/存貨週轉天數、現金轉換週期(CCC)；

合規：稽核通過率、EPR報備準確率、資安事件0。

十、合約與風險(條款、保險、風險地圖)

交易條件

Incoterms(EXW/FCA/DAP/DDP)依客群彈性配置；

付款條件與罰則、服務SLA、退貨與DOA政策；

Data Processing/保密與競業限制。

保險配置

貨運一切險(ICC A)、營運綜合責任、產品責任、召回保險；

網路安全責任險、董事高管責任險(D&O)。

風險地圖與應對

政策/地緣、匯率/利率、供應斷鏈、通關延誤；

三道防線：政策更新監控→情境推演→備援方案(多倉/多幹線/多供應源)；

危機演練：系統中斷、產品召回、重大品質事故。

十一、荷蘭 vs 德國 vs 波蘭(位置決策要點)

荷蘭

VAT延遲(Article 23)、港空樞紐、3PL密度高、SEPA與IBAN便捷；

人工較高，適合輕組裝/倉配與區域運籌。

德國

市場最大、德語信任溢價、售後與框架合約有利；

稅負偏高且勞動法嚴格，宜做銷售/客服/售後站點。

波蘭/捷克

人工/地租低，適合中度以上組裝產能；

需要更強的合規與供應鏈管理能力。

混合策略

荷蘭運籌＋稅務金流中心；

德國銷售/售後；

波蘭簡裝/備援產能。

十二、VAT與報稅(實務關鍵)

進口VAT：荷蘭 Article 23 延遲繳納，進口時無需墊付；

B2B 銷售：跨國以 Reverse Charge，發票載明、VIES查驗並留存證據；

B2C 銷售：OSS 集中申報目的地稅率；低值貨用 IOSS；

EORI 與AEO：進出口基本識別與優先通關；

內外帳一致：關務、OSS/IOSS、ERP 銷售總帳按月/季核對。

十三、標準作業(範例SOP摘錄)

新客授信流程

KYC/KYB→信用保險預審→授信額度→付款條件→ERP白名單；

進口清關流程

到港前申報→關務單證與產品主檔核驗→入倉點收→差異處理；

倉內輕組裝

工單建立→Kitting→ESD作業→功能測試→序號回寫→合規貼標；

RMA/逆物流

線上申請→運單與包材→到件診斷→維修/換修→關閉工單與客戶回饋。

十四、導入時程(0–360天路線圖)

0–30天：立項與可行性

市場/合規/稅務掃描、位置篩選、3PL與銀行初談、粗估財模；

31–90天：設立與對接

註冊B.V./EORI/VAT、Article 23 申請、IBAN開戶、選WMS/3PL、產品合規審核；

91–180天：試營運

首批安全庫存入倉、B2B試單、B2C小量開賣、OSS/IOSS串接、SLA與KPI跑表；

181–360天：擴張與優化

加入分銷供應名單、導入VMI、東歐產能備援、品牌/展會推進、審計與內控優化。

十五、關鍵清單(開站必備)

法規與識別：KvK(商會註冊)、VAT號、EORI、AEO(如適用)、WEEE/EPR編碼；

銀行與支付：IBAN/SEPA、收單商戶(Adyen/Stripe)、風控白名單；

系統：ERP/WMS/TMS/CRM/工單/金流API/OSS介接；

合同：3PL主合約與SLA、分銷合約、DPA/保密、產品責任與保險；

倉與合規：消防/危材/ESD、UN3481包裝、CE/DoC/技術檔、回收體系；

人員與SOP：倉儲標準、品質8D、關務申報、RMA、資安與GDPR訓練。

十六、教學活動建議(課堂可操作)

地點選擇情境題：荷蘭 vs 德國 vs 波蘭，分組做加權評分；

稅務闖關：給定銷售版圖，設計 Article 23＋OSS＋Reverse Charge流程；

倉內模擬：設計一條輕組裝/測試SOP與工時/成本估算；

金流實驗：SEPA vs SWIFT 成本與到帳時間比較；

KPI沙盤：三個月S&OP滾動，測試缺貨/退貨/交期對現金流影響。

十七、結論(策略要旨)

荷蘭配銷中心＝「物流樞紐＋VAT/金流中樞＋合規門戶」的組合；

成功關鍵＝Barebone在地化、四流一體化系統、VAT/OSS/Reverse Charge正確落地；

中長期路徑＝荷蘭運籌中心＋德國市場與售後＋東歐彈性產能的三點佈局；

成效衡量＝OTIF、退貨率、CCC、稅務合規與RMA SLA，以數據驅動持續優化。